Журнал про ITSM, "облака" и будущее IT

Новый гартнеровский квадрант по ITSSM
lamykin
В конце августа Gartner выпустил очередную версию квадранта по средствам управления поддержкой ИТ услуг (IT Service Support Management Tools).

Этот рейтинг выходит второй год (ранее - до 2010 года - выпускался очень похожий квадрант по IT Service Desk). И второй год ни leaders ни visionaries не наблюдается вообще. В challengers, как и в прошлом году, ServiceNow и BMC Software. Причем последняя слегка сползла вниз. Понятно, что гартнеровские оценки весьма относительны. Но все-равно какая-то невеселая картинка наблюдается... Кризис жанра?

Read more...Collapse )
Tags:

Нужен ли нам SLA?
lamykin
Опять крамола в мире ITSM :-) На конференции itSMF UK покусились почти на самое святое - предложили отменить SLA. Говорят идею встретили аплодисментами. Подробности тут. В качестве альтернативы предлагается Service Charter, только не в том значении, которое использовано в ITIL, а как "высокоуровневый документ, определяющий намерения и общие ожидания". В качестве примера приводится сервисная хартия (?) австралийского Deakin Universlty. Ее можно скачать тут.
Tags:

Калькулятор цели-процессы COBIT
lamykin
В начале сентября прослушал трехдневный курс по COBIT 5 - огромное спасибо коллегам из Cleverics и Роману Журавлеву в частности за эту возможность. Одно из упражнений в курсе вдохновило потратить немного времени на своего рода калькулятор по процессам COBIT. Идея простая - берем цели предприятия, устанавливаем для них приоритеты. По ним оцениваются веса целей ИТ и уже исходя из этого оценивается потребность в тех или иных процессах. За основу взяты приложения B и C к книге Enabling Processes. За реальный инструмент для разработки процессной модели не сойдет, но как игрушка для изучения подхода COBIT - вполне. Во всяком случае при установке более агрессивных целей (конкурентоспособный портфель, клиентоориентированность, функциональность бизнес-процессов и т.п.) вперед выходят управление стратегией, требованиями, отношениями. А при более консервативном (отдача от инвестиций, управляемые бизнес-риски и т.п.) - мониторинг (MEA01), методологии (EDM01, APO01), управление рисками (EDM03, APO12). Что вроде бы здравому смыслу не противоречит.
Read more...Collapse )
Tags:

Эра “пост-ПК”
lamykin
Попалась на глаза очень разумная статья в PC Week о наступление эры "пост-ПК" и том, как она скажется (и уже сказывается) на производителях компьютеров.

Сразу вспомнился ролик, который коллеги из VMware показывали на недавнем Partner Exchange:


Интересно насколько традиционные компьютерные компании типа Hewlett-Packard, Microsoft и т.п. успеют перестроиться в новых условиях. Что-то вроде пока у них не очень здорово получается...

Услуги или не услуги...
lamykin
Недавнее выступление Романа Журавлева на ITM-Форуме вызвало бурное обсуждение в нашем ITSM сообщество и подвигло на некоторые размышления, которыми и хотелось бы поделиться.

Напомним в двух словах, о чем идет речь. В выступлении Романа было поставлено два ключевых вопроса:
  • Насколько нужна сервисная составляющая в отношениях бизнеса и внутренней службы ИТ?
  • Насколько мы способны реализовать сервисный подход внутри компании?
Read more...Collapse )

?

Log in

No account? Create an account